호스피탈리티의 변화 : 고객 여정을 위한 혁신적인 전략
Friday, 28th June, 2024 Agenda
8:30am – 6:00pm
하루동안 진행되는 이번 컨퍼런스는 한국 호텔 업계의 수익, 마케팅, 커머셜 리더들이 급격하게 변화하고 있는 현 호스피탈리티에 대한 전반적인 이해와 고객 여정을 향상시키기 위한 수익관리의 혁신적인 전략에 대하여 알아보는 시간입니다.
모든 발표 내용은호스피탈리티의 변화 ‘라는 컨퍼런스 주제와 연관되며, 대부분의 세션은 한국어로 진행되며, 일부 발표자는 한국어 슬라이드와 함께 영어로 발표할 예정입니다.
의제
8:30am - 9:00am 등록
9:00am - 9:10am HSMAI 소개
HSMAI Korea 및 2024 행사에 대한 간략한 소개입니다.
9:10am - 9:30am 코로나 이전 및 현재의 호텔 지원 전략에 대한 한국 관광공사의 접근
9:30am - 9:50am 디지털 호스피탈리티로의 변화
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Prof. Jinsoo Han (한진수) Professor, College of Hotel & Tourism Management Professor at Kyunghee University
9:50am - 10:05am 데이터를 통해본 고객의 예약 패턴과 트렌드의 변화
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Heerah Lee 이희라 HSMAI 한국 보드 멤버 & OTA 인사이트 한국 총괄 대표 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & COUNTRY BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, OTA INSIGHT)
10:05am - 10:25am
10:25am - 10:45am Morning Coffee / Tea
10:45am - 11:05am 변화의 원동력
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Nagisa Ishikawa (나기사 이시카와) Director of Sales and Account Management, Amadeus Hospitality Japan and Korea
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지난 4년간 여행객들의 기대 수준은 완전히 변했습니다. 2023년의 호스피탈리티 산업은 2019년과 다릅니다. 오늘날에는 디지털 툴의 발전으로 기존 여행의 불편함을 극복 가능케 함으로써 여행객들이 개인화, 유연성, 그리고 지속 가능성 있는 여행을 가장 선호하게 되었습니다. 우리는 이 산업이 이러한 기대에 어떻게 부응할 수 있을지를 탐구할 것입니다.
11:05am - 11:25am 환불에서 세일즈를 지킬 수 있는 방법
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Carrie Yoon 윤소윤 HSMAI 한국 보드 멤버 & 프로젝트 그룹 한국 총괄 매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, PROTECT GROUP)
11:25am - 11:45am 디지털 마케팅을 통한 고객 접점 최적화 방법
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Cindy Chung (정보영) Regional Director of MDS (Marriott Digital Services), Korea and Philippines, Marriott International
11:45am - 12:00pm 프론트 데스크의 진화 : 오늘날의 고객을 위한 업셀링 테크닉
12:00pm - 12:20pm 진정한 고객 환대 서비스란 무엇인가
12:20pm - 1:00pm Lunch Break
1:20pm - 1:40pm 고객의 숙박 경험에 대한 태도및 행동과 호텔 브랜드와의 관계
1:40pm - 2:00pm 호텔의 디지털 변환 투자의 이점
2:00pm - 2:20pm 효과적인 테크놀로지 활용을 통한 고객 숙박 경험의 향상법
2:20pm - 2:40pm 온엔오프 : 세일즈 매니저의 진화
2:40pm - 3:00pm 변화하는 호스피탈리티 트렌드 적응법 - 이벤트 및 웨딩 고객의 다양한 요구 사항 충족
3:00pm - 3:20pm 트렌드 변화와 고객 여정을 고려한 MICE 유치 전략
3:20pm - 3:40pm
3:40pm - 4:00pm Afternoon Coffee / Tea
4:00pm - 4:40pm 고객 여정 - 고객의 예약패턴/행동이 어떻게 변화 했으며 2024년 하반기와 미래에 예상되는 변화는 ?
Moderator
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Carrie Yoon 윤소윤 HSMAI 한국 보드 멤버 & 프로젝트 그룹 한국 총괄 매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, PROTECT GROUP)
Panel
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Sienna Seo (서지예) Revenue Manager, Grand InterContinental Seoul Parnas & InterContinental Seoul COEX & Parnas Hotel Jeju
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4:40pm - 5:00pm 디지털 환경에서 고객 여정의 변화에 따른 레비뉴 매니저의 역할
5:00pm - 5:20pm 레비뉴 매니지먼트의 자동화 : 디지털 시대의 디스트리뷰션 변화
5:20pm - 5:50pm 고객 여정 경험의 로드맵
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Matthias Lee Geoffroy, MBA 마티아스 리 죠프로와 HSMAI 한국 보드 멤버 & 스토리 호스피탈리티 세일즈 & 레비뉴 이사 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & CORPORATE DIRECTOR OF REVENUE & SALES, STORY HOSPITALITY)
5:50pm - 6:00pm 질의 응답과 마무리
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Anna Lim 임정여 HSMAI 한국 보드 멤버 & (주)호텔롯데 RM팀 RM담당 헤드매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & ASSISTANT DIRECTOR, REVENUE MANAGEMENT, LOTTE HOTELS & RESORTS)
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Carrie Yoon 윤소윤 HSMAI 한국 보드 멤버 & 프로젝트 그룹 한국 총괄 매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, PROTECT GROUP)
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Heerah Lee 이희라 HSMAI 한국 보드 멤버 & OTA 인사이트 한국 총괄 대표 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & COUNTRY BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, OTA INSIGHT)
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Matthias Lee Geoffroy, MBA 마티아스 리 죠프로와 HSMAI 한국 보드 멤버 & 스토리 호스피탈리티 세일즈 & 레비뉴 이사 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & CORPORATE DIRECTOR OF REVENUE & SALES, STORY HOSPITALITY)
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