HSMAI Korea 및 2024 행사에 대한 간략한 소개입니다.

엔데믹 이후 전세계적인 주4일제, 주3일 근무제 등 급변하는 트렌드에 대응하여 호텔/호스피털리티를 포함한 관광생태계가 함께 대비하고 기회를 선점할 필요가 있음. 이에 대한 생각을 함께 공감하고 영감을 얻고자 함.

호스피탈리티의 디지털 전환으로 인한 고객 여정의 변화 및 호텔의 대응에 대해 알아본다.

급격하게 변화하고 있는 한국 호텔업계에 대한 이해와 데이터를 통해 본 현 고객의 행동 패턴과 예약 패턴의 변화를 통한 호텔 비즈니스 전략의 중요성에 대한 인사이트 제공 

예약 시 고객에게 머천다이징을 통해 더 많은 소비를 유도하는 동시에 각각의 고객의 취향이 반영된 맞춤 상품과 추가 기능을 제공할 수 있다면 어떨까요?

이러한 맞춤상품을 소개하고 판매하면 예약 전환율이 높아지는 것으로 나타났습니다.

호텔의 경우 성공적인 머천다이징 전략을 수립하면 고객 만족도가 높아지고 수익이 증가하며 진화하는 업계의 전략적으로 차별화할 수 있습니다.

하지만 거기까지 가려면 어떻게 해야 할까요? 기존의 판매 방식에서 얼마나 벗어날 의향이 있습니까?

이 세션에서는 호텔리어가 성공적으로 객실 외의 수익을 창출함에 따라 리테일링 과 머천다이징이 호스피탈리티산업을 어떻게 변화시키고 있는지 알아봅니다.

여행산업이 발전할수록 다양한 솔루션이 개발되어 고객 편의성을 높이고 있습니다. 프로텍트 그룹은 예약 이후 발생할 수 있는 환불에 대해 전문적인 서비스를 제공하고 있습니다. 솔루션의 전략적인 협업을 통한 세일즈 및 고객 만족도 극대화 노하우를 확인해보세요. 

여행에 대한 영감을 얻어 호텔을 예약하고 경험하고 충성도를 형성하는 과정에서의 고객의 니즈와 각 단계에서 효율적으로 고객들과 만나는 방법.

프론트 데스크의 업셀링을 통한 호텔 수익 기여와 변화하고 있는 업셀링 테크닉에 대한 인사이트

다양한 산업에서 중요시되는 환대서비스에 대한 이해 및 새로운 형태로 발전해 나가는 호텔의 최전선인 컨시어지의 환대에 대한 경험 선사.

소비자 시장의 변화 및 기술 발전에 따라, 우리는 주로 ‘객실 매출’에 초점을 두는 기존의 성공 지표가 여전히 유효한지 재검토해야 합니다. 여기 HSMAI 코리아에서, 호텔리어들이 데이터 수집 과정에서 직면하는 과제에 대해 함께 논의하고 퍼포먼스를 종합적으로 바라보는 새로운 평가 지표를 살펴보세요.

호텔의 디지털 변환이 급속하게 이루어지고 있는 이유와 디지털 변환을 통한 호텔 오퍼레이션과 수익 증대의 이점

고객 참여는 고객의 숙박 경험을 향상시키고 만족도를 높이는 데 점점 더 중요한 요소가 되고 있지만, 고객 참여에 대한 기대는 고객마다 다릅니다. 이 프레젠테이션에서 TUI BLUE 호텔 & 리조트가 자체 애플리케이션을 활용하여 풍부하고 맞춤화된 숙박 경험을 제공하는 방법을 알아보세요

디지털 변환속에서 전통적인 세일즈 매니저의  역할 변화와 미래의  이상적인 세일즈 매니저에 대한 고찰 

점점 다양해지고 있는 이벤트및 웨딩 고객의 요구에는 어떤 것들이 있는지 또한 이 요구를 충족 시키는 방법과, 변화 하고 있는 이벤트및 웨딩 트렌드에 대한 인사이트

최근의 트렌드 변화와 고객 여정의 중요성을 살펴보고, MICE 산업에서 성공적인 유치 전략을 고찰할 것입니다. 특히, 고객의 니즈 변화를 이해하고 이를 바탕으로 MICE 유치를 위한 혁신적 접근법과 실질적인 실행 전략에 대해 생각하는 계기를 갖고자 합니다.

전세계 온라인여행사와 리뷰사이트의 고객 리뷰 데이터 분석을 통해 고객 여정 전반에 있어 고객의 감정을 이해하고, 기술 도입에 따른 고객 경험의 진화 과정과 함께 과제 및 기회요소에 대해 논의한다.

디지털 환경으로의 변화와 고객 여정의 변화에  따른 레비뉴 매니저 역할의 진화와 현 레비뉴 매니저가 필수적으로 갖추어야할 스킬

급격하게 이루어지고 있는 레비뉴 매니지먼트 자동화의 중요성과 이로인한 디스트리뷰션의 변화와 이를 관리 하는 방법

호스피탈리티 회사의 시스템을 통한 고객 여정경험의 실사례.