HSMAI Commercial Strategy Conference – Seoul
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호스피탈리티의 변화 : 고객 여정을 위한 혁신적인 전략

Friday, 28th June, 2024 Agenda

8:30am – 6:00pm

하루동안 진행되는 이번 컨퍼런스는 한국 호텔 업계의 수익, 마케팅, 커머셜 리더들이 급격하게 변화하고 있는 현 호스피탈리티에 대한 전반적인 이해와 고객 여정을 향상시키기 위한 수익관리의 혁신적인 전략에 대하여 알아보는 시간입니다.

모든 발표 내용은호스피탈리티의 변화 라는 컨퍼런스 주제와 연관되며, 대부분의 세션은 한국어로 진행되며, 일부 발표자는 한국어 슬라이드와 함께 영어로 발표할 예정입니다. 

의제

8:30am - 9:00am 등록
9:00am - 9:10am HSMAI 소개

HSMAI Korea 및 2024 행사에 대한 간략한 소개입니다.

9:10am - 9:30am 새로운 시대의 관광생태계 스케일업을 위한 한국관광공사의 접근

엔데믹 이후 전세계적인 주4일제, 주3일 근무제 등 급변하는 트렌드에 대응하여 호텔/호스피털리티를 포함한 관광생태계가 함께 대비하고 기회를 선점할 필요가 있음. 이에 대한 생각을 함께 공감하고 영감을 얻고자 함.

9:30am - 9:50am 디지털 호스피탈리티로의 변화

호스피탈리티의 디지털 전환으로 인한 고객 여정의 변화 및 호텔의 대응에 대해 알아본다.

9:50am - 10:05am 데이터를 통해본 고객의 예약 패턴과 트렌드의 변화

급격하게 변화하고 있는 한국 호텔업계에 대한 이해와 데이터를 통해 본 현 고객의 행동 패턴과 예약 패턴의 변화를 통한 호텔 비즈니스 전략의 중요성에 대한 인사이트 제공 

  • Heerah Lee 이희라 HSMAI 한국 보드 멤버 & OTA 인사이트 한국 총괄 대표 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & COUNTRY BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, OTA INSIGHT)
10:05am - 10:20am 리테일링으로 호텔 총수입을 증진시키는 방법

예약 시 고객에게 머천다이징을 통해 더 많은 소비를 유도하는 동시에 각각의 고객의 취향이 반영된 맞춤 상품과 추가 기능을 제공할 수 있다면 어떨까요?

이러한 맞춤상품을 소개하고 판매하면 예약 전환율이 높아지는 것으로 나타났습니다.

호텔의 경우 성공적인 머천다이징 전략을 수립하면 고객 만족도가 높아지고 수익이 증가하며 진화하는 업계의 전략적으로 차별화할 수 있습니다.

하지만 거기까지 가려면 어떻게 해야 할까요? 기존의 판매 방식에서 얼마나 벗어날 의향이 있습니까?

이 세션에서는 호텔리어가 성공적으로 객실 외의 수익을 창출함에 따라 리테일링 과 머천다이징이 호스피탈리티산업을 어떻게 변화시키고 있는지 알아봅니다.

10:20am - 10:50am Morning Coffee / Tea
10:50am - 11:10am 변화의 원동력

지난 4년간 여행객들의 기대 수준은 완전히 변했습니다. 2023년의 호스피탈리티 산업은 2019년과 다릅니다. 오늘날에는 디지털 툴의 발전으로 기존 여행의 불편함을 극복 가능케 함으로써 여행객들이 개인화, 유연성, 그리고 지속 가능성 있는 여행을 가장 선호하게 되었습니다. 우리는 이 산업이 이러한 기대에 어떻게 부응할 수 있을지를 탐구할 것입니다.

11:10am - 11:20am 환불에서 세일즈를 지킬 수 있는 방법

여행산업이 발전할수록 다양한 솔루션이 개발되어 고객 편의성을 높이고 있습니다. 프로텍트 그룹은 예약 이후 발생할 있는 환불에 대해 전문적인 서비스를 제공하고 있습니다. 솔루션의 전략적인 협업을 통한 세일즈 고객 만족도 극대화 노하우를 확인해보세요

  • Carrie Yoon 윤소윤 HSMAI 한국 보드 멤버 & 프로젝트 그룹 한국 총괄 매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, PROTECT GROUP)
11:20am - 11:40am 디지털 마케팅을 통한 고객 접점 최적화 방법

여행에 대한 영감을 얻어 호텔을 예약하고 경험하고 충성도를 형성하는 과정에서의 고객의 니즈와 각 단계에서 효율적으로 고객들과 만나는 방법.

11:40am - 12:00pm 프론트 데스크의 진화 : 오늘날의 고객을 위한 업셀링 테크닉

프론트 데스크의 업셀링을 통한 호텔 수익 기여와 변화하고 있는 업셀링 테크닉에 대한 인사이트

12:00pm - 12:20pm 진정한 고객 환대 서비스란 무엇인가

다양한 산업에서 중요시되는 환대서비스에 대한 이해 및 새로운 형태로 발전해 나가는 호텔의 최전선인 컨시어지의 환대에 대한 경험 선사.

12:20pm - 1:20pm Lunch Break
1:20pm - 1:40pm 객실을 넘어선 수익: 고객당 수익 증대를 위한 기술 생태계의 역할

소비자 시장의 변화 및 기술 발전에 따라, 우리는 주로 ‘객실 매출’에 초점을 두는 기존의 성공 지표가 여전히 유효한지 재검토해야 합니다. 여기 HSMAI 코리아에서, 호텔리어들이 데이터 수집 과정에서 직면하는 과제에 대해 함께 논의하고 퍼포먼스를 종합적으로 바라보는 새로운 평가 지표를 살펴보세요.

1:40pm - 2:00pm 호텔의 디지털 변환 투자의 이점

호텔의 디지털 변환이 급속하게 이루어지고 있는 이유와 디지털 변환을 통한 호텔 오퍼레이션과 수익 증대의 이점

2:00pm - 2:20pm 효과적인 테크놀로지 활용을 통한 고객 숙박 경험의 향상법

고객 참여는 고객의 숙박 경험을 향상시키고 만족도를 높이는 데 점점 더 중요한 요소가 되고 있지만, 고객 참여에 대한 기대는 고객마다 다릅니다. 이 프레젠테이션에서 TUI BLUE 호텔 & 리조트가 자체 애플리케이션을 활용하여 풍부하고 맞춤화된 숙박 경험을 제공하는 방법을 알아보세요

2:20pm - 2:40pm 온엔오프 : 세일즈 매니저의 진화

디지털 변환속에서 전통적인 세일즈 매니저의  역할 변화와 미래의  이상적인 세일즈 매니저에 대한 고찰 

2:40pm - 3:00pm 변화하는 호스피탈리티 트렌드 적응법 - 이벤트 및 웨딩 고객의 다양한 요구 사항 충족

점점 다양해지고 있는 이벤트및 웨딩 고객의 요구에는 어떤 것들이 있는지 또한 이 요구를 충족 시키는 방법과, 변화 하고 있는 이벤트및 웨딩 트렌드에 대한 인사이트

3:00pm - 3:20pm 트렌드 변화와 고객 여정을 고려한 MICE 유치 전략

최근의 트렌드 변화와 고객 여정의 중요성을 살펴보고, MICE 산업에서 성공적인 유치 전략을 고찰할 것입니다. 특히, 고객의 니즈 변화를 이해하고 이를 바탕으로 MICE 유치를 위한 혁신적 접근법과 실질적인 실행 전략에 대해 생각하는 계기를 갖고자 합니다.

3:20pm - 3:35pm 기술이 어떻게 디지털 게스트 경험을 향상시킬 수 있을까?

전세계 온라인여행사와 리뷰사이트의 고객 리뷰 데이터 분석을 통해 고객 여정 전반에 있어 고객의 감정을 이해하고, 기술 도입에 따른 고객 경험의 진화 과정과 함께 과제 및 기회요소에 대해 논의한다.

3:35pm - 4:05pm Afternoon Coffee / Tea
4:05pm - 4:45pm (패널) 고객 여정 - 고객의 예약패턴/행동이 어떻게 변화 했으며 2024년 하반기와 미래에 예상되는 변화는 ?

Moderator

  • Carrie Yoon 윤소윤 HSMAI 한국 보드 멤버 & 프로젝트 그룹 한국 총괄 매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, PROTECT GROUP)

Panel

고객의 예약패턴과  행동 양식이 어떻게 변화 했는지, 그리고 2024년 하반기부터 2025년에 걸쳐 어떤 변화가 예상 되는지 대한  업계 전문가들과의 대화

4:45pm - 5:05pm 디지털 환경에서 고객 여정의 변화에 따른 레비뉴 매니저의 역할

디지털 환경으로의 변화와 고객 여정의 변화에  따른 레비뉴 매니저 역할의 진화와 현 레비뉴 매니저가 필수적으로 갖추어야할 스킬

5:05pm - 5:25pm 레비뉴 매니지먼트의 자동화 : 디지털 시대의 디스트리뷰션 변화

급격하게 이루어지고 있는 레비뉴 매니지먼트 자동화의 중요성과 이로인한 디스트리뷰션의 변화와 이를 관리 하는 방법

5:25pm - 5:45pm 고객 여정 경험의 로드맵

호스피탈리티 회사의 시스템을 통한 고객 여정경험의 실사례.

5:45pm - 6:00pm 질의 응답과 마무리
  • Charles Park, CRME 박흥수, CRME Sales Manager, Shiji Korea Ltd. and HSMAI Korea Board Member
  • Anna Lim 임정여 HSMAI 한국 보드 멤버 & (주)호텔롯데 RM팀 RM담당 헤드매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & ASSISTANT DIRECTOR, REVENUE MANAGEMENT, LOTTE HOTELS & RESORTS)
  • Carrie Yoon 윤소윤 HSMAI 한국 보드 멤버 & 프로젝트 그룹 한국 총괄 매니저 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, PROTECT GROUP)
  • Heerah Lee 이희라 HSMAI 한국 보드 멤버 & OTA 인사이트 한국 총괄 대표 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & COUNTRY BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FOR KOREA, OTA INSIGHT)
  • Matthias Lee Geoffroy, MBA 마티아스 리 죠프로와 HSMAI 한국 보드 멤버 & 스토리 호스피탈리티 세일즈 & 레비뉴 이사 (HSMAI KOREA BOARD MEMBER & CORPORATE DIRECTOR OF REVENUE & SALES, STORY HOSPITALITY)
  • Stefan Wolf (스테판 볼프) Head of Commercial – Asia, TUI BLUE Hotels & Resorts and HSMAI Korea President

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Commercial Strategy Conference - Seoul

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HSMAI MEMBERS (HOTELIERS ONLY) REGISTRATION BELOW

VENUE

Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotel & Residence

238 Eulji-ro, Jung-gu,

Seoul, South Korea

TESTIMONIALS

  • I had the pleasure of attending the HSMAI conference in Seoul, and I must say it was an excellent experience. The team went above and beyond to ensure I felt well taken care of, facilitating valuable introductions and business connections. The event was impeccably organized, and the impressive turnout of attendees made it a truly fruitful and memorable networking opportunity. I highly recommend HSMAI conferences to anyone seeking top-notch professional development and networking opportunities in the hospitality industry.

    Annalyn King TripTease Market Director APAC
  • I was able to run a session for great hoteliers and industry leaders in this conference and had a great support from Board members of HSMAI Korea.  

    Ippei Hagiwara Sabre Hospitality Services
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